маршрутное такси 51

Сегодня не предупредив за ранее свернул на заправку. Номер машины 333.маршут хороший но не все адекватные водители.

Вопрос:в зимнее время, доскольки маршрут 51 должен довозить пассажиров до конечной остановки?Отвратительное отношение к пассажирам-хамство,угрозы в случае когда водитель узнает,что придется ехать в вечернее время до конечной остановки "СНТ Метизник 2".Уточню,промежуток времени с 20 00-до 21 00.Там тоже живут люди,и возможности добраться после работы на другом виде транспорта,до дома,нет.Куда обращаться с жалобой?!